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Petición

Facultad que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su respuesta en un término de 15 días hábiles.

Queja

Manifestación de protesta, censura o inconformidad que formula una persona, en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en el desarrollo de sus funciones. Deberá ser resuelta en un término máximo de 15 días hábiles.

Reclamo

Derecho que tiene toda persona a exigir, reivindicar o demandar solución, por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. Deberá ser resuelta en un término máximo de 15 días hábiles.

Sugerencia

Es una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad. Se responderá en 15 días hábiles aunque no implica una obligación en su cumplimiento.

Felicitación

Manifestaciones de agradecimiento o satisfacción por los productos y/o servicios recibidos del Ministerio de Relaciones Exteriores y su Fondo Rotatorio. Tendrán un término de 15 días hábiles para ser resueltas.

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